“我要赶火车，能不能快一点！”12月1日，在花都方舱医院（东风体育馆），一位等待出舱的患者情绪开始变得焦躁。

“冷静，我这不是在帮你吗。”甄恩明医生安抚道。

(资料图片)

近日，广州各大方舱开启出院高峰，作为广州市中西医结合医院派往花都方舱一线的医生，甄恩明常被一圈圈患者围住，询问自己什么时候可以出舱。

大家都很急。有期效的核酸结果、难买的火车票、一颗颗归心似箭的心……“能理解大家着急上火的心情，因此我们才更需要优化流程、争分夺秒。”甄恩明说。为了加快床位流转速度，让患者回家的脚步能更快些，接管医院在广州花都方舱内不断优化出入舱程序，推动实现“快进快出”，最大程度提升医疗资源使用效率。

康复患者坐上回家巴士。

优化出入舱程序，解决物资配送“最后一百米”

据悉，花都方舱医院（东风体育馆）目前由广州市中西医结合医院和广州市花都区人民医院接管，启用总床位2080张，昨日出院190人，新收482人，累计收治3191人，累计出院1491人。

据花都方舱医院（东风体育馆）邵军院长介绍，在广州市中西医结合医院接管花都方舱医院（东风体育馆）大馆以来，在工作人员努力下，不断优化方舱医院出入院流程，及时梳理过程中不流畅的环节。

医务工作人员正在研究优化出舱流程。

目前该医院接管的区域被划分为4个舱段，医院精心在每个舱段都设置了公示栏，在屏蔽患者的敏感信息后，每天零点之前把隔日出舱名单张贴出去，避免电话通知带来的时间消耗。公示栏上还温馨告知了标准化的出舱填写流程，避免患者出舱信息填写不完整造成的混乱、遗漏。

人员流通速度加快后，舱内医疗、物资等任务量也与日俱增。每天医护人员都要清理上百份出舱人员的物品，另外配齐入舱人员的物资，常常忙的“脚不沾地”。

秦丰伟医生介绍，目前方舱专门成立了物资转运的小组，负责将舱外的物资转运到舱内的物资储放点，解决物资“最后一百米”的问题。物资运送到舱内后，再由舱内的医护人员和志愿者负责分发，既降低了病毒外传的风险，也减轻医护人员物资周转的压力。

患者康复后出院，提着行李走出方舱。

有速度更有温度

在方舱，甄恩明总是称呼患者们为自己的“客人”。在他眼里，他们只是短暂的在这里过渡一下，自己要为他们做好服务。方舱内工作团队24小时轮班，为“客人们”四处“救火”时，他总不忘换位思考。

秦丰伟本身是骨科医生，有一天，方舱里一位40多岁的大哥来找他，说自己患有十多年的腰椎间盘突出，有腿麻的症状。秦丰伟立刻让大哥躺下，给他来了一套手法复位的治疗。得到治疗的大哥非常开心，一直连声感谢他，这让秦丰伟也有了不同以往的成就感。

患者在方舱医院跳广场舞缓解心情。

为了能更好的加强医患沟通，医院在每个舱段设置了医护小组，对于达到出院标准但是不在出舱名单上的患者，由医护小组进行逐个登记，确保患者第一时间尽快出舱。对重点患者及特殊人群（包括孕妇、婴幼儿）患者，医院及时对他们进行电子班表登记，舱内一线医生对此类患者进行定期询问。

群众利益无小事，方舱里有速度更需要有温度。“其实他们的要求很简单，就是自己的诉求能被人听到，该出舱的时候可以出。”甄恩明说，自己每次都会努力去安抚引导大家的情绪，当大家的问题得到解决，他也能感受到人们情绪的变化。“推动‘快进快出’重要的就是把流程理顺了，然后把细节做到位，各方的沟通配合就会越来越好。”

花都方舱医院（东风体育馆）目前由广州市中西医结合医院和广州市花都区人民医院接管，启用总床位2080张，昨日出院190人，新收482人，累计收治3191人，累计出院1491人。

拍摄：南方日报、南方⁺记者 吴明

文字：南方日报、南方⁺记者 张迪