“这是广州市白云区长红竹仔园的负责人，同当地民众沟通的视频，沟通是化解矛盾最好的办法，耐心沟通更是如此。”

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11月15日，一段夜幕中广州白云社区网格负责人与群众在网格内现场对话的视频在网络上广泛传播。视频中，这位负责人与群众“零距离”进行对话，现场针对防疫的各种事项一一回应，为群众答疑解惑。

这名负责人现场面对将其“团团围住”的群众，现场不露难色，不卑不亢、耐心平和为居民解释政策的场面引来网友称赞，有网友留言，“沟通是解决问题最好的途径。”

“我们做的并不是很好，否则就不会有群众聚集，但是我们一直在持续不断的改进提升中。”记者联系到目前正在隔离的这位负责人皓哥（化名），他告诉记者，白云嘉禾街道太和社区03（竹仔园）网格人员所有的努力只为两件事：一是把疫情传播的风险降到最低，直至消除；二是在疫情管控的背景下，保障好群众的生活，共渡难关。

据皓哥介绍，13日晚间，当时值班人员向指挥部汇报了网格内发生了数十名群众突然聚集的情况，其立刻赶到现场，为了让居民没有距离感，他甚至没有穿防护服，走进管控区内。

现场不少居民情绪较为激动对工作人员提出质疑和指责，皓哥和其他工作人员便一一解答，最终在现场进行了一场长达两个小时的对话。

以下是根据皓哥讲述所整理的部分现场对话实录：

居民1：我们封了这么久，这里都是24小时核酸阴性证明为什么不解封？

皓哥：您听我讲。在没有核酸阳性清零的情况下，咱们这里还不能解封。以前的要求是清零后七天无新增，现在最新的要求是五天。

所谓“24小时核酸阴性解封”，指的是咱们这里清零后五天无新增就可以降为低风险区。现在咱们这里还有阳性，还属于高风险区，所以还不能解封。

大家可以拿我手机看，我进来以后，健康码也是黄码，我也走不了，咱们都是一样的。

居民2：咱们这里为什么要转这么多人，是不是说明这里很危险？

皓哥：咱们一个个来。咱们这里目前有的楼栋发现了核酸阳性，就会带大家去转运治疗，同栋楼的居民就属于密切接触者危险性较高，也需要隔离观察。咱们社区的健康人群比例高了，咱们就离解封更近了。

居民3：我们网上点的东西这么久，怎么就送不到？

皓哥：来的路上，很多人都说居民在反映这个问题，我们现在正在想办法解决这个问题，如果因为这个问题给大家造成了麻烦，我在这里和大伙说声“对不起”。

有居民说现在没有吃的，我们会立刻拿一些吃的过来，一些八宝粥等物资马上会送过来。

居民4：你说让我们找你，怎么找？

皓哥：网上有很多公开的渠道，你们也可以随时打电话联系我们。我们已经有各个分区域小网格的微信群，后面会为每一个网格群派专人盯着，大家有什么诉求都可以在群里讲，我们一一想办法解决。

居民5：不要听他的，我们自己出去！

皓哥：你可以试试看，但我不建议你这么做。现在仍属于疫情管控的最关键时期，倘若咱们就这样出去，既是为难别人，也是为难自己。

居民6：我们没钱了怎么办？

皓哥：针对确实特别困难的群众，请大家相信，我们政府绝不会置之不理，一定会提供兜底保障。大家先和咱们社区工作人员报备，我们会先想办法解决这部分人吃饭的问题。相信疫情很快会过去，咱们的工作就可以重新开展，这也是我们目前所努力的方向。

南方日报记者 徐勉 欧阳胜勇

视频：周倩欣

（应受访者要求，该负责人化名“皓哥”）