快捷、便利的网盘近几年受到不少消费者青睐。近期部分消费者向中国消费者协会（以下简称“中消协”）反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除，造成无法挽回的损失。网盘逾期会永久删除数据，如何保证消费者的“云上数据安全”？

(相关资料图)

网盘逾期会永久删除数据

中消协：收到提醒务必采取措施

中消协表示，当前手机应用市场上，下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序，多数应用程序服务协议中都注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除。

记者打开某网盘的注册页面，在“用户协议”的“终止服务”这一条款中这样描述的：“您同意某某公司基于其自行之考虑，因任何理由，包含但不限于长时间（超过一年）未使用……终止您的密码、账号或本服务的使用，并将您在本服务内任何内容加以移除并删除。”

某网盘App注册页面条款截图

而另一家网盘企业，相关用户协议中也有类似规定，例如，“针对未付费用户，某某公司将向其提供一定存储容量的免费服务。为了更合理地利用存储容量资源，对于1年未登录本软件的用户，某某公司有权通过合理的方式通知用户，并对存储空间进行处理”等。

中消协指出，消费者收到云存储服务到期的信息，须采取必要措施，避免数据被永久删除。中消协消费监督部高燊表示，“消费者对于云存储服务公司的逾期提醒须高度重视，并且通过服务续费、备份等方式保存数据。如果对云存储服务到期通知存有异议，务必在妥善保存数据的同时联系云存储服务公司，避免数据被永久删除后造成无法挽回的损失。”

网盘企业需改进提醒方式

可借鉴自动电话等技术手段

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚表示，对于个人数据安全，一定要有建立数据安全备份的意识。

消费者要重视自身数据安全，另一方面网盘企业也需要改进服务提醒方式。中消协指出，云存储服务到期前后，云存储服务公司通常会以短信或APP提醒等方式提示消费者，但仍有消费者忽略或者表示没有收到提示内容。

李勇坚表示，网盘企业在通知的手段方面比较单一，不容易引起消费者注意。“现在基本都是通过短信的方式来发送，很多人容易忽略短信，有的甚至淹没在验证码、垃圾短信里。”

中消协表示，网盘公司应创新提醒方式，通过多途径、多手段、多方式提醒消费者，提醒内容要更有针对性、准确性和有效性。

高燊称，必要时应做单条警示信息，由消费者确认。此外，鼓励消费者通过手机号注册云存储服务，便于云存储服务公司通过人工电话方式对消费者进行服务到期提醒。

李勇坚建议，还可借鉴快递行业，通过自动电话、人工智能电话等技术手段通知用户，合理降低经营成本，将“是否继续使用网盘服务”的选择权，交还给消费者来判断。

某网盘公司客服回应会员到期后用户存储数据处理方式

专家：可分阶段提前进行告知用户

涉及关键问题应提前告知消费者

2016年前后，各大互联网公司几乎都推出过网盘服务，但经历过“内容监管”升级、变现难等情况后，诸多网盘先后关闭或者退出部分免费业务。

李勇坚指出，网盘企业经营过程中需要支付存储成本、耗电成本，以及带宽成本、人工成本等，随着用户储存数据的增加，需要占用的储存和传输资源也越来越大。另一方面，网盘盈利模式却相对单一，因此需要平衡好网盘企业的盈利与消费者数据安全二者之间的关系。

李勇坚建议，对于服务到期后用户数据的处理问题，可以分阶段提前告知，给用户留出数据备份、转移的时间。

记者发现，有些网盘企业已经采取了类似举措。例如某网盘公司明确，存储容量冻结后，对于存储的文件，免费为用户延长1个月的备份存储，1个月内只要用户登录即可“解冻”等等。

中消协建议，网盘公司可以通过分类分级划分市场、丰富业务内容、采取多种措施提升服务消费者能力。

高燊称，对于部分关键问题，如数据信息转存服务或找回功能，认定是否属于“不活跃用户”，充值收费延展服务功能或使用期限等，应提前告知消费者或征得消费者同意，确保消费者的知情权、选择权和公平交易权。

来源：中国之声