调解员钟依霖向两名工人了解诉求信息。南方日报记者 戴嘉信 摄

佛山市禅城区南庄镇绿岛湖“一站式”矛盾纠纷化解工作站会议室里，挂着5面锦旗，都是在矛盾纠纷调解后工人们送来的。

开设两年来，该工作站整合综治、综合执法、公安、司法等多部门力量，引入法律援助机构、劳动纠纷调解机构等专业力量，实现了“一站式”靠前服务、“一揽子”化解纠纷。

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党的二十大报告提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。

“及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，这就是工作站的使命。”工作站临时党支部书记刘叔方说。

工人“皱着眉头来，带着笑脸走”

“第一次到我们这里的人，大多是皱着眉头来，最后带着笑脸走。”刘叔方指着五面锦旗和照片介绍。

某建筑工程项目一工程班组负责人周方（化名）就经历过这样的变化。去年3月，周方所在班组承包了某建筑项目的室内装修工作，但项目方与班组对工程质量和款项支付问题产生分歧。这年11月，周方来到了工作站寻求帮助。南庄镇综合治理办公室副主任杨旗开始参与调解这起纠纷，他建议双方聘请第三方机构检测工程量来解决争议。

“如果找第三方检测，费用就要对方出！”周方觉得自己是占理的一方。调解伊始，双方就因为第三方工程检测费用支付问题而僵持住了。

“如果都卡在费用支付这一关，没有检测结果就没法取证。”在杨旗和同事们的调解下，矛盾双方达成共识，各支付50%的检测费用。经历了多次调解，终于确定了工程款支付金额和时间，但项目方总公司所在地区因为疫情无法正常办公，导致支付延期。

“这起纠纷涉及到工程款问题，我们联动了禅城经济开发区管委会、住建、劳动、综治、综合执法、公安、司法等力量一起协调。”杨旗说，在长达8个月的调解过程中，他记不起和周方打了多少通电话，其中不少是深夜通话。在工作站全力调解下，周方和工人们终于拿到了工程款。

“感谢工作站保障了我们农民工的权益！”在该案的信访事项听证评议会现场，周方高兴地给杨旗和工作站送来了锦旗。

去年1月揭牌以来，工作站受理各类纠纷469宗，已成功化解451宗，化解率98%，涉及农民工和诉求群体数达4615人，涉及金额近亿元，为群众挽回损失8853万元。

调解延伸到“最后一百米”

工作站周边，矗立着多个商住建筑项目。“绿岛湖片区在建工地多，矛盾纠纷需要更快速有效的手段去化解。”工作站临时党支部党员潘伟泳说。

工作站以确保矛盾纠纷“早发现、早处置、早化解”为目标，探索形成了“三个一”的运行机制——筑牢一个战斗堡垒，促进部门深度融合；打造一支过硬党员队伍，靠前化解纠纷矛盾，当好片区信息员、宣传员、调解员；完善一站式工作机制，实现解决群众诉求无缝对接。

绿岛湖中建三局世茂弘阳项目经理、项目党小组书记周云龙说，南庄这个工作站设在建设领域“最后一百米”，让群众“少跑腿、门易进、事好办”。

刘叔方说，临时党支部把片区内在建工地的20多名党员纳入临时党支部管理，他们在一线担任信息收集员、政策宣传员、纠纷调解员，引导工人合法维权，达到“调解一件、普法一片”的效果。

南庄镇委书记叶华说，要把工作站的经验加以总结、复制和推广，助力构建共建共治共享社会治理新格局，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

南方日报记者 卢浩能 段思午