2023年4月27日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）首宗支持消费者集体诉讼案件取得新进展：深圳市中级人民法院作出一审被告深圳市英满教育科技有限公司按自动撤回上诉处理的终审裁定。此案件涉及40名消费者，涉案金额总计达60余万元。

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教育机构停业，消费者退费难

2022年5月，光明区消委会陆续收到多名消费者对深圳市英满教育科技有限公司关门停业且不退费的消费投诉。光明区消委会多次约谈该公司相关负责人、组织调解，无法取得进展，于是申请与深圳市消委会联动调解。深圳市消委会高度重视，立即组织人员介入协调，与该公司多次沟通仍无法取得有效进展，深圳市消委会随即在官网等渠道对该公司进行公示，但该公司最终以无力退还消费者未使用完的预付款为由，拒绝配合深圳市、区消委会的调解工作。

市、区消委会联合启动支持起诉

2022年9月，光明区消委会向深圳市消委会提起支持起诉申请，深圳市消委会通过对这批消费投诉的调查及相关资料搜集，决定联合光明区消委会，接受40名消费者委托，以集体诉讼的方式将深圳市英满教育科技有限公司起诉至人民法院。在诉讼过程中，深圳市消委会全程提供诉讼程序指导、协助收集证据，最大程度为消费者节约诉讼时间成本和经济成本，化解消费者法律途径维权的后顾之忧。2022年10月，深圳市消委会就该案件陆续向人民法院申请立案；2022年10月至2023年1月，该案件由人民法院依法分三次开庭审理。2023年2月，消费者均收到一审判决，人民法院判决深圳市英满教育科技有限公司及其法定代表人向消费者退还剩余预付款并承担相应利息。

经营者提出上诉，消费者终获终审裁定

人民法院一审判决认为，消费者与经营者的教育培训服务合同合法有效，消费者已支付相应课时费，经营者未如约履行相应的课时培训义务，属根本违约，故判决解除双方的服务合同，向消费者退还剩余课时费并承担相应利息。在收到一审判决后，深圳市英满教育科技有限公司向深圳市中级人民法院提起上诉，最终由于深圳市英满教育科技有限公司未按期缴纳案件受理费，2023年4月27日，深圳市中级人民法院作出终审裁定：按上诉人自动撤回上诉处理。

下一步，深圳市消委会将持续关注案件进展，协助消费者申请强制执行。如执行不到财产，被执行人会被列入最高人民法院失信被执行人名单。

自2017年以来，深圳市消委会开展支持起诉工作已连续六年多，共支持160名消费者对74家不法经营者提起诉讼。其中，7宗案件庭前调解成功，33宗案件胜诉判决，7宗案件申报债权，2宗案件被刑事立案，19宗案件等待开庭，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失共计718253.24元。33宗胜诉案件中，已有9宗案件的经营者被纳入最高人民法院失信被执行人名单。

此次支持消费者集体诉讼案件，深圳市消委会受理投诉并多次组织消费者与经营者沟通，经过现场调查取证、约谈调解、调解失败进行公示，接受消费者申请并协助取证调查，全程参与一审二审，坚守保护消费者合法权益的初心。

最后，深圳市消委会呼吁广大经营者应切实承担主体责任，规范经营行为，诚信经营，合法合规履约，规范收费管理，履行服务承诺，自觉接受社会监督，共同营造安全放心的消费环境。

撰文 邓子良 丰雷