焦点速看:广东12348热线服务量年均增长24.5% 7年提供法律服务超800万次
南方日报| 2022-12-18 08:35:12


(资料图)

南方日报讯 (记者/吴晓娴 通讯员/粤司宣)7年816万次服务,服务量年均增长24.5%,群众满意度持续保持在99.4%以上……近日,广东省司法厅公布了自2015年12月8日上线开通以来,广东省12348公共法律服务热线(下称“广东12348热线”)交出的法律服务为民办实事成绩单。

据介绍,广东12348热线为全省群众提供7×24小时,涵盖普通话及粤语、潮汕话、客家话三种方言的公共法律服务,是全国首个省级统筹、提供全省覆盖电话法律咨询服务的热线。上线开通7年来,热线积极化解群众遇到的各种矛盾纠纷,为群众撑起维权“保护伞”。7年来,广东12348热线收获群众点赞“满意”超800万个,收获群众感谢电话近10万通,收获群众锦旗、感谢信数十面(封)。

公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分,是保障和改善民生的重要举措。省司法厅聚焦人民群众的法治需求,不断推动广东12348热线服务优化升级。2021年11月,按照优化政务服务便民热线的工作部署,广东12348热线与省12345政务服务热线归并整合,建立完善转接机制,设置接听服务专列,实现话务直接互转。

截至目前,广东12348热线已累计承接省12345政务服务热线转接来电约9.9万通,接通率超过95%,通过人工服务主动将37465宗群众诉求引导至“律师服务”“法律援助”“公证办理”等渠道处理,办结率达99.6%。

“有危难打110,涉法纠纷打12348”,广东法律服务网在全国首创12348热线与110报警服务台联动,助力公共安全的精准联动处置。近年来,广东12348热线累计接收110报警服务台转介来电约127.1万通,年均增长率11.4%;引导和转介可能涉警情的来电5.4万通至110报警服务台。

广东12348热线积极引导群众通过法律途径解决劳资纠纷,累计为群众提供劳动争议纠纷咨询113.2万次,服务量年均增长23%。同时,将农民工、残疾人、老年人、未成年人、妇女和军人军属、退役军人等作为公共法律服务的重点服务对象,提供精准高效的公共法律服务。

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