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近日，广西柳州市消委会接到一起衣物干洗消费的咨询，由广西万铭律师事务所李文娟律师就该咨询件进行答疑。
赖女士咨询
其将一件价值1400元的羽绒服交给某清洁服务公司干洗，一周后领取衣服时发现，该羽绒服因掉色面积过大，影响美观无法穿着使用。其向某清洁服务公司要求赔偿损失，清洁服务公司只同意退回羽绒服的干洗费用35元。赖女士想了解，怎样才能最大程度地维护自己的权益。
律师分析
《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”赖女士将衣物放至干洗店清洗，干洗店接收了衣物并收取了干洗费用，双方成立服务合同关系。干洗店应妥善履行合同义务，赖女士的衣物在清洗之后损坏，无法穿着使用，干洗店违约，理应承担相应的赔偿责任。
赖女士可首先与干洗店进行协商处理；协商不成，可拨打12315向市场监督管理部门进行投诉；投诉后仍无法处理的可以向人民法院起诉，依法维护自己的合法权益。
消委会提示
消费者应选择有资质的干洗店，送洗前与商家沟通明确衣物的面料和洗涤方式；检查衣物内是否遗留物品，并妥善保管洗衣合同和相关收据；洗涤高档衣物时，应尽量选择保价洗涤；此外，应谨慎办理预付储值卡。
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