每日消息!持续升级服务！京唐城际铁路开通满月

北京城市副中心报 | 2023-02-01 07:43:59

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客运站工作人员用心服务，积极满足旅客出行需求。

记者从中国铁路北京局集团有限公司获悉，今年1月30日，京唐城际铁路、京滨城际铁路宝坻至北辰段正式开通运营满月，自2022年12月30日至2023年1月30日，两条城际铁路累计发送旅客21.2万人次。

新线一经开通运营，便迎来2023年春运。北京局集团公司相关负责人表示，开通以来，沿线客运站结合客流特点和旅客出行需求，不断升级优化服务措施，满足人民群众美好出行需求，更好服务京津冀协同发展。

京唐京滨城际各次列车先后结合小年、除夕等节点，装饰车厢，在列车上开展传统节日互动活动，为旅客营造出浓厚的年节味道。结合老人、儿童出行多的情况，除了做好安全提示和重点服务，还准备了爱心服务箱、儿童玩具、彩色儿童口罩等，让小朋友们在旅途中做好疫情防护，在欢乐中度过愉快旅途。除此以外，铁路部门也实施了定期票和计次票，让广大旅客享受到了实实在在的出行优惠。

进入春运后，北京站根据旅客需求及时调整检票闸机、显示屏、候车座椅等客运服务设备设施，提升旅客候车体验。结合客流变化，及时增减人工售票、退改签办理窗口，动态调整验证、安检、检票通道数量，优化旅客进出站流线，压缩旅客排队时间。“素萍服务组”细化完善了重点旅客爱心服务措施，在候车大厅显著位置设置医疗室为旅客提供寻医问药服务，带给旅客更加温馨便捷的服务体验。

北辰站每日开启综合服务中心、12306服务台售票、退改签人工窗口5个，保证排队旅客不超过20人，为老年人、脱网人群及其他弱势群体提供购票保障。利用铁路12306消息通知功能，为已购票旅客及时推送列车停运、变更信息，提升票务业务办理体验。车站在12306服务台配备了10种非处方药品，为有需求的旅客免费提供医药救治。为重点旅客提供轮椅、担架、拐杖、优先进站、便利出站一条龙服务。

宝坻站、大厂站、香河站、玉田南站、唐山西站全面优化旅客进站、候车、检票、上车、出站流线，执行“一车一方案”客运组织，持续加强售票厅、进出站口、候车室等客流密集场所旅客引导，保证旅客出行安全。在服务方面，各站成立了党员突击队和青年志愿者服务队，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。同时，积极向通勤旅客和常旅客推广电子票、计次票业务，进一步满足京津冀商务、通勤旅客出行需求。（记者张群琛通讯员岳阳尚玉玲）